CUSTOMER JOURNEY

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LA CUSTOMER JOURNEY

DOMENICO CASALENO

Il Customer Journey è il viaggio che compie il paziente dal momento in cui percepisce di avere un bisogno/esigenza e decide di ricercare una soluzione. Percorso che comprende sia le tappe online che quelle offline.

IL VIAGGIO DEL PAZIENTE

Benvenuto/a
+ Successo + Risultati
Imparare vs Disimparare
Le convinzioni
Resistenza al cambiamento
La zona di comfort
Cosa non insegna l'università

I TOUCHPOINT

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Cosa non insegna l'università

LE FASI DECISIONALI

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