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LA CUSTOMER JOURNEY
DOMENICO CASALENO

Il Customer Journey è il viaggio che compie il paziente dal momento in cui percepisce di avere un bisogno/esigenza e decide di ricercare una soluzione. Percorso che comprende sia le tappe online che quelle offline.
IL VIAGGIO DEL PAZIENTE

  • Benvenuto/a
  • + Successo + Risultati
  • Imparare vs Disimparare
  • Le convinzioni
  • Resistenza al cambiamento
  • La zona di comfort
  • Cosa non insegna l'università
I TOUCHPOINT

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  • Le convinzioni
  • Resistenza al cambiamento
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  • Cosa non insegna l'università
LE FASI DECISIONALI

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